サポート規約 株式会社アストロアーツ(以下「弊社」という)は、お客様に以下の内容についてご同意 いただくことを条件として「ユーザーサポート」(以下「本サービス」という)を提供い たします。 第1条(本サービス内容) 弊社はお客様に対し、本サービスの対象製品の導入方法、基本的な操作方法及び製品機能 に関するお問い合わせに対する回答等のサービスを次の方法で無償で提供します。 ア)弊社web(http://www.astroarts.co.jp/)における対象製品についての情報提供 イ)弊社が上記web上で提供する対象製品の無償のリビジョン、バージョンアップに伴う 修正プログラム又はデータの提供 ウ)上記web上のフォーマットにより送信される電子メール及び弊社が指定する弊社電子 メールアドレスへの電子メールによる問い合わせ 2.以下に列挙する事項はサポート対象外とします。 ・お客様がユーザー登録を完了された製品以外の製品に関する事項 ・弊社が明示する動作環境以外の環境下でのご使用に関する事項 ・リビジョン、バージョンアップに伴うアップグレード作業の請負 ・お客様固有の動作環境(OS、ハードウェア、ネットワーク環境)に関する事項 ・出張サポート ・他社製品との互換の確認及び検証 ・プログラミング、スクリプト記述に関する事項 ・日本国外からのお問い合わせ ・上記の他弊社が個別の問い合わせにおいてサポート対象外と判断した事項 第2条(本サービスの対象) 本サービスは、弊社の発売するソフトウェア製品を対象とします。また、サポート対象製 品は、新製品の発売、旧製品の製造終了等の理由により、予告なく変更されることがあり ます。(最新の情報につきましては、弊社webにて公表しておりますのでご確認ください) 2.本サービスは、お客様がユーザー登録を完了している製品に対してのみ提供されるもの とします。 第3条(シリアル番号) 弊社はお客様に対し、弊社ソフトウェア各製品についてシリアル番号を発行します。この シリアル番号は、お客様が本サービスを利用される際に必要です。また、シリアル番号は、 お客様が本サービスを利用する権利を持つことの証明になりますので、本サービス期間中 は大切に保管していただくものとします。 2.弊社は、シリアル番号を第三者が不正使用することによって発生した損害については、 一切責任を負わないものとします。 3.お客様は、シリアル番号を紛失すると本サービスを受けられなくなることがあります。 第4条(本サービスの期間及び日時) 本サービスの期間は、ご購入された製品のバージョンが販売停止または製造停止となった 日から2年で終了します。 2.本サービスの提供時間、受付時間及び休業日等は以下の通りです。 ・弊社Web上での情報提供、修正プログラム及びデータの提供は24時間 (休日なし。ただし、サーバー・メインテナンス等により停止することがあります。) ・受付時間: 弊社Web上フォーマットにより送信される電子メールは24時間受付 (休日なし。ただし、回答は下記電子メール対応(回答)時間内を原則とし、受付は サーバー・メインテナンス等により停止することがあります。) 弊社の電子メール対応(回答)時間: 10:00〜12:00、13:00〜17:00(土曜、日曜、祝日、弊社特別休業日を除く) 第5条(本サービスに対する協力) お客様からお問い合わせいただいた問題の原因調査において、お客様に協力いただく場合 があります。その場合、お客様は可能な範囲で弊社に協力いただくものとします。 2.お客様が弊社が提供する本サービスを超える要求を行った場合、又は弊社が本サービス を提供するにあたりお客様のご協力が得られない場合には、当該お客様に対する本サービ スの提供をお断りすることがあります。 第6条(責任の制限) 弊社のサポートはあくまで助言としてお客様に提供されるものであり、お問い合わせいた だいた問題の解決、お客様の特定の目的に適うこと、及び不具合の修補を保証するもので はありません。 2.弊社は、サポートの利用によりお客様に生じた逸失利益、データの消失、派生的または 間接的な損害について弊社の故意又は重過失による場合を除きいかなる責任も負いません。 万一、弊社がお客様に損害賠償責任を負う場合には、対象製品の購入代金を上限とします。 第7条(情報等の帰属・利用) 本サービスのもとに弊社とお客様の間で交換されるサポートサービスの情報、及びこれに かかわるノウハウ等は、弊社に帰属するものとし、弊社はお客様の承諾なしにこれらを使 用、利用、変更、複製、販売等を行うことができます。 2.お客様は、弊社から入手した技術情報については、複製、販売、出版、その他営利目的 での利用を行うことはできないものとします。 3.本サービス提供に伴い取得したお客様の個人情報は、本規約とは別個にお客様が同意し た場合を除き、本サービス提供の目的にのみ使用いたします。 第8条(本規定の変更) 弊社は、本規約の内容を予告なしに変更することができます。本規約の変更は、弊社がお 客様に対して別段の通知をした場合を除き、第1条1項アで示した弊社web上で公表します。 本規約変更の公表後は、変更後の規約を適用するものとします。 第9条(準拠法) 本規約の成立、効力、履行及び解釈については、日本法が適用されるものとします。 第10条(管轄裁判所) 本サービスに関連して、お客様と弊社との間で紛争が生じた場合には、当事者間で誠意を もってこれを解決するものとします。 2.お客様と弊社との協議により解決しない場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管 轄裁判所とします。 付則 平成16年 4月 1日 制定 平成18年 4月 1日 改訂 平成27年 9月 1日 改訂